Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik Destek Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin ve kullanıcıların teknik sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için kritik bir rol oynar. Teknik Destek Asistanı, donanım, yazılım ve ağ problemlerini tanımlamak, analiz etmek ve çözmekle sorumludur. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerileri ve teknik bilgi gerektirir. Günlük görevler arasında çağrıları yanıtlamak, sorunları kaydetmek, çözüm önerileri sunmak ve gerektiğinde teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak yer alır. Ayrıca, kullanıcıların teknik bilgi seviyelerine uygun olarak rehberlik ve eğitim vermek de bu rolün önemli bir parçasıdır. Teknoloji alanındaki hızlı gelişmeleri takip ederek, en iyi destek hizmetini sunmak için sürekli öğrenmeye açık olmak gerekir. Bu pozisyon, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sabırlı adaylar için uygundur. Teknik Destek Asistanı olarak, şirketimizin müşteri deneyimini iyileştirmek ve teknik problemlerin hızlı çözümünü sağlamak için önemli bir katkı sağlayacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini almak ve kaydetmek.
- Donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek ve çözmek.
- Kullanıcılara teknik konularda rehberlik ve eğitim vermek.
- Sorunları ilgili teknik ekiplerle koordine etmek.
- Destek süreçlerini ve çözümleri belgelemek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak.
- Teknolojik gelişmeleri takip ederek bilgi güncellemek.
- Yazılım güncellemeleri ve kurulumlarında destek sağlamak.
- Acil durumlarda hızlı müdahale etmek.
- Destek taleplerini önceliklendirmek ve zamanında çözmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar donanımı ve yazılımı hakkında temel bilgi sahibi olmak.
- İyi derecede problem çözme becerisi.
- Etkili iletişim ve müşteri ilişkileri yönetimi becerisi.
- Takım çalışmasına yatkın olmak.
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak.
- Teknik dokümanları okuyup anlayabilmek.
- Sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşım.
- MS Office ve destek yazılımlarını kullanabilmek.
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi.
- Tercihen teknik destek veya benzer pozisyonda deneyim sahibi olmak.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi destek yazılımlarını kullandınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Acil bir durumda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Teknik bilginizi nasıl güncel tutarsınız?
- Bir yazılım sorununu nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Bir problemi çözemediğinizde ne yaparsınız?
